מדיניות פרטיות

1. כללי

אנו ב"המוקד להחזרי מס לשכירים" (להלן: "החברה", "אנחנו") מכבדים את פרטיותכם ומחויבים להגן על המידע האישי שתמסרו לנו. מדיניות זו מסבירה אילו נתונים נאספים, לאילו מטרות, כמה זמן נשמרים, ומהן זכויותיכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

2. בעל מאגר המידע

המוקד להחזרי מס לשכירים, טלפון 055-721-2170, דוא"ל: moked.hehzer@gmail.com

3. איזה מידע אנו אוספים

• פרטי קשר: שם מלא, טלפון, דוא"ל ומזהה וואטסאפ (כשיוצרים איתנו קשר בערוץ זה)
• סטטוס תעסוקתי ומשפחתי
• נתוני הכנסה כלליים (טווחי שכר, מס ששולם, שנת מס)
• נתונים שמוזנים במחשבון הערכת הזכאות באתר (הכנסה, מס ששולם, סימני זכאות וכדומה)
• אירועי חיים רלוונטיים לבדיקת זכאות (לידה, עלייה לארץ, שירות צבאי, לימודים, נכות וכו')
• היסטוריית תעסוקה ותשלומי מס בכלליות
• תוכן הודעות ופניות שנשלחות אלינו בוואטסאפ (לרבות שם, תוצאת המחשבון והערכה ראשונית שמופיעים בהודעה המוכנה מראש), וכן פרטי שיחה הנדרשים למענה ולניהול הפנייה

3א. מסירת פרטי קשר במחשבון הזכאות

• במהלך המחשבון תתבקשו למסור שם פרטי ומספר טלפון נייד לצורך שמירת הנתונים, מניעת כפילויות, חישוב הערכה ראשונית ויצירת קשר חוזר. מסירת הפרטים היא תנאי להמשך הבדיקה ולקבלת תוצאות ההערכה.
• הזנת השם והטלפון ולחיצה על המשך / שליחה מהוות פנייה יזומה והסכמה מפורשת לעיבוד הפרטים ולשמירתם במאגר החברה, לרבות שליחת הליד (שם, טלפון ונתוני המחשבון כפי שמילאתם עד אותו שלב או בסיום) לדוא"ל ולמערכות ניהול הפניות שלנו.
• המידע ישמש לצורך אימות הנתונים מול רשות המסים (במידת הצורך ובאישורכם), בדיקת זכאות ראשונית, תיאום המשך הטיפול, ויצירת קשר טלפוני ו/או בוואטסאפ — לרבות מענה אוטומטי ראשוני במידת הצורך.
• ניתן ליצור איתנו קשר גם בוואטסאפ (למשל מעמוד התודה). שליחת הודעה אלינו בוואטסאפ מהווה פנייה יזומה נוספת ומסכמת למענה בהתאם למדיניות זו. השימוש בוואטסאפ כפוף גם למדיניות הפרטיות של WhatsApp / Meta; אנו איננו שולטים בעיבוד שמתבצע בצד הפלטפורמה.

4. מחשבון הערכת זכאות — סימולציה בלבד

באתר מוצג מחשבון להערכה ראשונית של פוטנציאל החזר מס (להלן: "המחשבון"). חשוב להבהיר כדלקמן:

• המחשבון מהווה סימולציה ואומדן בלבד — אינו חישוב מס רשמי, אינו מחליף ייעוץ מס מקצועי, ואינו מחייב את החברה, את המשתמש או את רשות המסים בישראל.
• התוצאות מבוססות על נתונים שמסרתם באופן עצמאי, על הערכות אלגוריתמיות מקורבות ועל הנחות כלליות. ייתכנו פערים, שגיאות או אי-התאמה בין התוצאה המוצגת לבין הסכום שייקבע בפועל.
• הסכום הסופי של החזר, חוב או זכאות נקבע אך ורק על-ידי רשות המסים, לאחר בדיקת מסמכים, טפסי 106, דוחות שנתיים ושאר הנתונים הרשמיים.
• אין להסתמך על תוצאות המחשבון לצורך קבלת החלטות כלכליות, משפטיות או מיסוייות, ואין לראות בהן התחייבות, הבטחה או התחייבות לתוצאה כלשהי.
• החברה אינה נושאת באחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה או תוצאה הנובעים מהסתמכות על תוצאות המחשבון, לרבות אם הסכום בפועל יהיה שונה מהמוצג או אם לא יתקבל החזר כלל.
• מסירת פרטים במחשבון (לרבות שם וטלפון), המשך שלבי הבדיקה ו/או סימון אישור מדיניות זו מהווים הסכמה מפורשת לכך שהבנתם את אופי הסימולציה, את מגבלותיה, ואת העובדה שהנתונים ישמשו לצורך הערכה ראשונית, שמירת הליד ויצירת קשר (טלפון ו/או וואטסאפ) לצורך אימות והמשך טיפול.

5. למה אנחנו אוספים את המידע

• בדיקת זכאות פוטנציאלית להחזר מס
• יצירת קשר חוזר וניהול תיק הלקוח, לרבות מענה בוואטסאפ (ידני ו/או אוטומטי)
• הגשת בקשה מסודרת לרשות המסים בשמכם (לאחר אישור)
• שיפור השירות ועמידה בדרישות החוק

6. שיתוף מידע עם צד שלישי

אנו לא נמסור מידע אישי שמסרתם בטופס, במחשבון או בפניית וואטסאפ לצדדים שלישיים למעט:

• רשות המסים בישראל — לצורך הגשת בקשת החזר המס, באישורכם המפורש
• ספקי שירות טכנולוגיים הכפופים להסכמי סודיות — לרבות Netlify (אחסון האתר), Google (גיליון לידים ודוא"ל דרך Apps Script), וספק SMTP לגיבוי מייל
• WhatsApp / Meta — כאשר פונים אלינו דרך וואטסאפ, ההודעה ותוכנה עוברים דרך פלטפורמת WhatsApp בהתאם לתנאיה
• Make.com (או כלי אוטומציה דומה) — לעיבוד פניות וואטסאפ לצורך מענה אוטומטי וניהול הפנייה, כספק שירות טכנולוגי בשם החברה
• Google Analytics (GA4) — Google LLC. כלי סטטיסטיקה לניתוח שימוש באתר (עמודים שנצפו, מקור תנועה, סוג מכשיר). פירוט והסכמה במסגרת מדיניות הפרטיות. מדיניות Google: policies.google.com/privacy
• Microsoft Clarity — Microsoft Corporation. כלי ניתוח התנהגות משתמשים (למשל מפות חום, הקלטות סשן אנונימיות) לשיפור חוויית השימוש באתר. פירוט והסכמה במסגרת מדיניות הפרטיות של האתר. מדיניות Microsoft: privacy.microsoft.com
• Meta Pixel — Meta Platforms (Facebook/Instagram). כלי מדידה ופרסום ממוקד (למשל המרות ורימרקטינג). מופעל רק אם הופעל באתר; פירוט במדיניות הפרטיות. מדיניות Meta: facebook.com/privacy/policy
• בכל מקום בו נדרש לפי חוק או על-פי צו שיפוטי

7. משך שמירת המידע

המידע נשמר למשך כל תקופת ההתקשרות ועד 7 שנים לאחריה, בהתאם לחובות תיעוד מס. לאחר תקופה זו, הנתונים יימחקו או יעברו אנונימיזציה.

8. הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, באפשרותכם:

• לעיין במידע השמור עליכם (סעיף 13)
• לבקש תיקון או מחיקה של מידע שגוי (סעיף 14)
• לבטל הסכמתכם לדיוור שיווקי בכל עת

לפנייה בעניין: moked.hehzer@gmail.com

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע, לרבות הצפנת תעבורה (HTTPS), הגבלת גישה והכשרת עובדים. למרות זאת, אף מערכת איננה חסינה לחלוטין.

10. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בעוגיות וטכנולוגיות דומות לתפעול, לשיפור השירות ולמדידת שימוש. בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, אנו מפרסמים במדיניות זו אילו עוגיות מופעלות ולאילו מטרות. המשך גלישה באתר לאחר עיון במדיניות הפרטיות מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות אנליטיקס כמתואר להלן, אלא אם חסמתם עוגיות בהגדרות הדפדפן.

סוגי העוגיות

• עוגיות הכרחיות — נדרשות לתפעול בסיסי של האתר (למשל אבטחה ושמירת העדפות). אינן משמשות למעקב או לפרסום.
• עוגיות אנליטיקס — Google Analytics 4 — מידע מצטבר על שימוש באתר (למשל דפים שנצפו, משך ביקור, מקור הגעה).
• עוגיות אנליטיקס — Microsoft Clarity — ניתוח אופן השימוש באתר (מפות חום, הקלטות סשן אנונימיות). פירוט נוסף במדיניות Microsoft.
• עוגיות שיווק — Meta Pixel — מדידת פעולות באתר ושיתוף מידע עם Meta לצרכי פרסום ממוקד ורימרקטינג, אם הופעל באתר.

ניתן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימה עלולה להשפיע על חוויית השימוש באתר. לבקשות בנוגע לעוגיות או למידע אישי: moked.hehzer@gmail.com.

11. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש הדף.